(Knowledge Management)

Concepto utilizado por las Organizaciones para obtener una ventaja competitiva a través de compartir y transferir el conocimiento y la experiencia existente a nivel individual o de silos, convirtiéndolo en un recurso disponible para cada uno de sus integrantes.

• Hoy en día, la posibilidad de las empresas de generar riqueza depende de su capacidad de crear y aplicar conocimientos
• Los datos se convierten en información al adquirir pertinencia y propósito. El conocimiento es información que tiene valor.
• A diferencia del conocimiento explícito, el conocimiento tácito se compone de modelos mentales, creencias y experiencia que reside en la mente de los individuos, y para ser explicitado demanda un esfuerzo de traducción y comunicación compartida.
• El conocimiento siempre estará vinculado con las personas, y por lo tanto no es reproducible en los sistemas de información
• Las empresas que se limiten solamente a actualizar la estructura de sus intranets y sus bases de datos no van a enfrentar adecuadamente la mayoría de los problemas del conocimiento que surjan en sus organizaciones.
• El conocimiento tiene un ciclo que va desde su creación y utilización, pasando por su organización, conservación y transferencia
• Para cumplir este ciclo hacen falta diseñar dispositivos que permitan la explicitación de los aspectos tácitos, sin alterar su esencia al codificarlos, los más comunes son los denominados “ecología de la información” o “comunidades de Práctica”
• Las organizaciones como entidades abstractas no pueden aprender, sólo aprenden los seres vivos, pero las organizaciones poseen memoria y particulares sistemas cognitivos que permiten preservar ciertos comportamientos, normas y valores.

Las actividades de KM permiten llevar al terreno práctico la visión general de los hombres de empresa, mediando entre la gran perspectiva y las complicaciones de la técnica; mientras mejoran la condición personal de los trabajadores.

Servicios de Utilización del conocimiento:

1. Diseño e implementación de Educación y Capacitación especializada
2. Apoyo para la Consolidación de la experiencia

Servicios de Creación del conocimiento:

1. Descubrimiento de nuevas fuentes de información internas y externa
2. Captura de conocimiento ya sea explícito o tácito
3. Facilitación de la Creación de conocimiento a través de educación y capacitación
4. Desarrollo de conocimiento
5. Proveer modelos (templates) y estándares para la realización de documentos, planos de ingeniería, servicios y procesos internos del cliente, desarrollo de productos nuevos, etc.
6. Facilitar el contacto entre los expertos y el resto de la gente, entre grupos de interés y refinar los procesos de comunicación internos y externos
7. Crear un ambiente de colaboración y aconsejar sobre el uso de herramientas que conserven y promuevan este ambiente, tanto a nivel personal como en equipos virtuales y móviles de trabajo.

Servicios de Organización y Conservación del Conocimiento:

1. Manejo integral de repositorios de información desde el diseño al uso práctico
2. Catalogación documental a través del desarrollo de metadatos, taxonomías, thesauri, diccionarios de datos y la provisión de servicios profesionales de catalogación
3. Gestión de documentación en base a servicios de publicación y recuperación, con el establecimiento de estándares para el control editorial, el manejo de versiones y el control de acceso

Servicios de Transferencia del Conocimiento:

1. Herramientas de intercambio e interconversión de información, diseño de procesos para la autoría y los análisis de los procesos de comunicación
2. Codificación de información para su uso actual y futuro
3. Filtrado y Análisis de información para destinatarios específicos.
4. Diseño de modelos de navegación, recuperación y workflow