ITIL y Service Desk

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ITIL y Service Desk

En el competitivo ambiente de negocios y ante la tendencia cada vez mayor de las organizaciones a trabajar orientados al servicio, se hace necesario incorporar y aplicar conocimientos de las mejores prácticas en el área de gestión de servicios y procesos de IT.

El principal desafío es alinear los servicios de IT con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relación costo/beneficio aceptable.

A fines de los 80 nace ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un modelo de mejores prácticas, organizadas en un conjunto de libros de libre acceso. Hoy, ITIL es el marco de referencia para la gestión de procesos y servicios de IT más aceptado, apoyado por las principales Compañías del mundo de todas las industrias y cada vez con mayor presencia.

Dentro de nuestra oferta de servicios ITIL, se encuentran:

Consultoría en ITIL:

• Relevamiento e informe de situación

• Gap análisis

• Remediación

• Capacitación

• Seguimiento y mejora continua

Selección de Herramientas e Implementación: nuestros especialistas conocen la mayoría de las herramientas de software disponibles en el mercado, y podrán asistirlo en cualquier proyecto relacionado con mejora de procesos y mejores prácticas.

Capacitación: Ofrecemos un amplio set de cursos para obtener certificaciones de ITIL, que pueden ser dictados en forma standard o preparados especificamente para su empresa.

• ITIL Foundations (V2 ó V3)

• ITIL Bridge de V2 a V3

• ITIL Practitioners (Service Support & Delivery)

• ITIL x Clusters (módulos agrupados por afinidad)

Los cursos avanzados pueden combinar teoría con práctica, de forma tal de obtener resultados tangibles para la empresa a la vez que se capacita al personal y se lo prepara para la certificación.

Service Desk: es el corazón de cualquier implementación ITIL. Si bien podemos adaptar la implementación de los procesos a la herramienta que nuestros clientes definan, como distribuidores de productos IBM estamos ampliamente capacitados y certificados para implementar esta funcionalidad sobre el Tivoli service Request Manager (ex Máximo).

Consulte con nosotros para más detalles.

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